Procedimiento de Aclaraciones, Reclamaciones y Consulta de Órdenes de Transferencia SPEI
Esta sección detalla el procedimiento para que los Clientes presenten dudas, aclaraciones o reclamaciones relacionadas con sus transferencias SPEI, y consulten el estatus de sus órdenes de transferencia.
Multiplica México opera como Participante Indirecto en el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) a través de su Participante Directo STP (Sistema de Transferencias y Pagos STP, S.A. de C.V.).
¿Qué es una aclaración o reclamación SPEI?
Es la solicitud que presentas cuando una transferencia electrónica no se comportó como esperabas. Por ejemplo, cuando la operación:
No se ve reflejada en la cuenta de destino.
Se abonó por un monto distinto al solicitado.
Se duplicó de forma indebida.
No llegó al destino indicado en la operación.
Datos que debes tener a la mano
Reúne esta información de tu transferencia para agilizar tu solicitud de aclaración.
Identificador único de la operación SPEI.
Importe exacto de la transferencia.
Momento en que se realizó la operación.
CLABE de origen y de destino.
Titular de la cuenta de destino.
Procedimiento paso a paso
Reúne tu información
Ten a la mano los datos de tu transferencia mencionados en la sección anterior.
Envíanos tu solicitud
Manda la información reunida al correo:
consulta.spei@multiplicamexico.com
Recibe respuesta
Multiplica México dará respuesta dentro de los plazos establecidos por la regulación vigente.
Consulta de órdenes de transferencia SPEI
Puedes consultar el estatus de tus órdenes SPEI a través de nuestro portal transaccional MULTINET.
También puedes solicitarlo directamente en sucursal o a través de nuestra Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE).
Medios de contacto
San Luis Potosí, S.L.P., C.P. 78399
Horario de atención
Sábados: 10:00 a.m. – 2:00 p.m.
Esta información se publica en cumplimiento de la Regla 84a, fracción VI, de la Circular 14/2017 emitida por el Banco de México, aplicable a los Participantes Indirectos del SPEI.